LG유플러스가 고객 질문을 이해하고 맞춤형 상담 내용을 상담사에게 추천하는 ‘인공지능(AI) 상담 어드바이저’ 도입으로 전체 상담 시간을 월평균 약 117만분 단축한 것으로 나타났다.LG유플러스는 27일 서울 용산구 사옥에서 기자간담회를 열고 “지난해 9월 자체 개발한 AI 상담 어드바이저를 자사 고객센터에 도입한 이후 전체 상담 시간이 19% 개선됐다”고 밝혔다. 통화당 연결 대기 시간은 평균 17초, 통화 시간은 평균 30초 줄었다. 평일 하루 평균 7만5000여건의 상담이 접수된다는 점을 고려하면 한 달 간 약 117만분에 달하는 고객의 시간을 아낀 것으로 분석된다고 회사는 전했다.AI 상담 어드바이저는 상담사가 고객 전화를 받는 순간부터 상담 종료 후 처리해야하는 일까지 전 과정을 지원하는 AI 에이전트다. 상담사가 보는 화면에 음성 대화 내용을 곧장 텍스트로 보여준다.동시에 대화 맥락에 맞는 적절한 상담 정보를 추천한다. 전화를 끊은 뒤 상담 주제를 분류하는 ...
소상공인들이 줄줄이 폐업하는 상황에서 부산의 외진 곳에 있는 한 음식점이 최근 ‘대박행진’을 이어가고 있다. 지난 4월달 매출이 전년 같은달의 2배 가량 뛰었다.부산 동구 초량동 이바구길에 있는 ‘명란브랜드연구소’가 바로 그 주인공이다. 언덕배기 급경사인 동네 ‘168계단’을 오르면 이 생뚱맞은 이름의 간판을 단 5층 건물이 나온다. 이 가게는 부산 동구청이 직영하는 음식점이다. 건물 내 기념품점, 식품점, 카페 등이 모두 명란을 소재로 하고 있다는게 특징이다.27일 동구청 집계를 보면 명란브랜드연구소는 지난 4월 신메뉴 출시 및 쿠폰 특별행사를 통해 1380만원의 매출을 올렸다. 전월 대비 490만원(56%)이 증가했고, 2024년 4월과 비교해 640만원(86%)이 증가했다.아직 흑자를 내는 수준까진 아니지만, 최근 자영업 경기를 고려하면 괄목할 만한 성과이다. 유동인구가 많지 않은 외진 상권에 위치한데다 구청이 운영하는 점을 감안하면 더욱 그렇다.‘명란브랜...
그룹 방탄소년단(BTS)의 리더 RM이 미국 3대 대중음악 시상식 중 하나로 꼽히는 ‘아메리칸 뮤직 어워즈’(American Music Awards·AMA)에서 ‘페이보릿 K팝 아티스트’로 선정됐다.26일(현지시간) AMA 공식 홈페이지에 따르면 RM은 같은 BTS 멤버인 지민, 그룹 에이티즈와 스트레이키즈, 그룹 블랙핑크의 로제 등을 꺾고 이 부문에서 수상했다.AMA는 그래미 어워즈, 빌보드 뮤직 어워즈와 함께 미국 내에서 영향력 있는 3대 대중음악 시상식으로 분류된다. 2022년 행사를 끝으로 개최가 중단됐다가 3년 만인 올해 다시 열렸다. ‘페이보릿 K팝 아티스트’는 2022년 신설된 부문으로, 같은해 BTS가 수상했다.앞서 RM이 속한 BTS는 2018년부터 2022년까지 5년 연속으로 AMA서 수상한 바 있다. 2021년에는 대상 격인 ‘올해의 아티스트’로 선정되기도 했다.소속사 빅히트 뮤직은 27일 이 같은 소식을 전하며 “RM은 지난해 5월 발표한 솔로...

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